System rezerwacji online: Jak poprawić doświadczenie klienta?

Dlaczego budowanie pozytywnych doświadczeń jest ważne?

Klienci oceniają usługę kompleksowo, biorąc pod uwagę wszystkie związane z nią aspekty. Jeśli manicurzystka wykonała perfekcyjny manicure, ale umówienie się na wizytę był problematyczne, a dodatkowo za usługę można było zapłacić wyłącznie gotówką, ocena jakości będzie co najwyżej średnia. Budowanie pozytywnych doświadczeń zaczyna się od momentu, gdy klient decyduje się skorzystać z usługi. System rezerwacji online umożliwia mu wybór dogodnego terminu bez konieczności wykonywania połączeń telefonicznych czy pisania maili. Jeśli na tym etapie nie napotka problemów, jego doświadczenia będą dobre. Wysoka jakość usług sprawi, że będą jeszcze lepsze, a możliwość dopełnienia obowiązków (na przykład dokonania płatności) w krótkim czasie pomoże osiągnąć najlepszy wynik. Zadowolony klient ponownie skorzysta z naszej oferty, wiedząc, że nie napotka na drodze żadnych większych przeszkód.

Jak internetowy system rezerwacji wspiera pozytywne doświadczenia klienta?

Rezerwacja wizyty online, czyli podstawowa funkcja systemu, to pierwszy krok do budowania pozytywnych doświadczeń. Klient sam wybiera datę i godzinę, bez potrzeby proszenia o podanie kolejnych wolnych terminów. Może też w dowolnym momencie odwołać wizytę bez podawania przyczyny. System rezerwacji wizyt ma także wiele dodatkowych funkcji, takich jak:

• płatności online,
• powiadomienia push,
• szybkie fakturowanie,
• dostęp z poziomu aplikacji mobilnej.

To właśnie te cztery, a w połączeniu z możliwością zarezerwowania terminu pięć funkcji ma kluczowe znaczenie dla korzystających z usług. Wybierają dogodną datę wizyty, płacą za nią za pomocą ulubionej bramki, mogą automatycznie pobrać fakturę. Otrzymują przypomnienie o wizycie, dzięki czemu są w stanie tak zaplanować czas, aby móc się na niej stawić. A to wszystko bez wychodzenia z domu, uruchamiania laptopa czy telefonowania. Z pozoru jest to tylko kilka funkcji, jednak mają one ogromny wpływ na poprawę doświadczeń klienta.

Od doświadczenia do oceny

Wiemy już, w jaki sposób terminarz wizyt kosmetycznych wpływa na doświadczenia klientów. Pytanie tylko, jak przekładają się one na reklamę salonu? Internetowy system rezerwacji, który ułatwia dostęp do usług, ma bezpośrednie przełożenie na ocenę, jakiej dokonuje klient. Swoimi przeżyciami dzieli się z innymi, czy to w świecie realnym, czy to w sieci, wystawiając opinie. Negatywne sprawiają, że tracimy zasięg, natomiast pozytywne pozwalają go budować. Kalendarz do salonu kosmetycznego, choć wydaje się niepozornym narzędziem, buduje autorytet i renomę marki. Ważne jednak, aby wybrać narzędzie, które spełnia oczekiwania klientów, wpisując się w ich potrzeby.